O Ministério Público do Rio tem usado recursos de inteligência artificial para agilizar o processamento das mensagens da sociedade em seus canais de ouvidoria. A experiência é finalista do Prêmio CNMP 2026, na categoria “Boas Práticas nas Ouvidorias”. “Cada vez mais, a IA tem se mostrado uma aliada dos promotores e procuradores de Justiça. A tecnologia nos permite acelerar a resposta para a população, sobretudo aos mais necessitados”, afirma o ouvidor do MPRJ, David Francisco de Faria.

Entre as funcionalidades da iniciativa estão a identificação de manifestações repetidas e o apoio à análise de conteúdo. Os recursos reduzem tarefas manuais e permitem que os profissionais da Ouvidoria concentrem seus esforços em atividades que exigem maior análise, como a avaliação individual e o encaminhamento das denúncias, reclamações, sugestões e outras manifestações enviadas pela sociedade.

O ouvidor também salientou que a IA é operada pelos servidores. “A implementação desse programa é um marco para o Ministério Público, pois nos permite prestar um serviço com o máximo de agilidade. Mas a inteligência artificial é apenas uma aliada. Temos servidores muito qualificados, sem os quais a aplicação da tecnologia não teria efeito”, destacou.

Prêmio CNMP 2026

O MPRJ está entre os 57 finalistas da edição, com cinco projetos selecionados em diferentes categorias. A premiação busca reconhecer e disseminar iniciativas bem-sucedidas que contribuam para a eficiência institucional e a melhoria dos serviços prestados à sociedade. A cerimônia de premiação está marcada para 11 de novembro, em Brasília.