A expansão do comércio eletrônico proporcionou maior comodidade nas relações de consumo. Em 2024, foram gerados R$ 204,3 bilhões de faturamento total de e-commerce no Brasil, um crescimento de 10,5% em relação ao ano anterior, com um ticket médio de R$ 492,40. Esse avanço resultou ainda em uma maior frequência de tentativas de fraude digital, cuja finalidade é ludibriar o consumidor. Além do prejuízo financeiro, o golpe visa subtrair dados sensíveis, como informações bancárias e credenciais de acesso aos verdadeiros sites. Nesta coluna, apresento orientações fundamentais e estratégias preventivas destinadas à promoção da segurança nas transações online, de modo a mitigar os riscos associados a práticas fraudulentas e condutas ilícitas recorrentes no ambiente virtual.
A engenharia do golpe
Os golpistas utilizam técnicas de engenharia social para enganar as vítimas. Criam páginas na internet que replicam fielmente o design, logotipo e layout de lojas conhecidas. Esses sites falsos são frequentemente promovidos por meio de anúncios em redes sociais, e-mails fraudulentos ou mensagens instantâneas, oferecendo produtos com preços significativamente abaixo do mercado para atrair consumidores desavisados.
Ao acessar o site falso, o consumidor é induzido a fornecer informações pessoais e financeiras, como dados de cartão de crédito e endereços. Após a conclusão da compra, o produto nunca é entregue — e os dados coletados podem ser utilizados para outras fraudes, como clonagem de cartões e roubo de identidade.
Dados estatísticos alarmantes
O cenário de fraudes em compras on-line no Brasil é preocupante. De acordo com uma pesquisa realizada pela OLX, os brasileiros sofreram prejuízos estimados em R$ 3,5 bilhões em 2024 devido a golpes em compras online. De acordo com o Diário do Comércio, as principais fraudes identificadas foram: falso pagamento (46%); invasão de conta (28%); anúncio falso (15%); e coleta de dados (10%).
Além disso, um estudo da Serasa Experian revelou que mais da metade dos brasileiros já foi vítima de fraude — destes, 20% perderam até R$ 5 mil em decorrência desses crimes.
Como se prevenir?
Para evitar cair em golpes de sites falsos, é fundamental adotar as seguintes medidas:
1. Verifique a URL do site: Certifique-se de que o endereço eletrônico corresponde ao da loja oficial. Sites fraudulentos costumam utilizar domínios semelhantes, com pequenas variações. Por exemplo, podem trocar apenas uma letra do original, como em “magasineluiza” com “s”.
2. Desconfie de ofertas muito vantajosas: Preços extremamente baixos podem ser um indicativo de fraude.
3. Atente-se à identificação do beneficiário da transação via Pix: Em casos de fraude, é comum que o destinatário do pagamento não possua qualquer vínculo com a empresa supostamente responsável pela comercialização do produto ou serviço. A divergência entre o nome do beneficiário e a razão social da empresa anunciada é um forte indício de golpe.
4. Pesquise a reputação da loja: Consulte avaliações de outros consumidores e verifique se há reclamações registradas em sites especializados como Reclame Aqui, Consumidor.gov.br e Procon RJ, além de avaliações em redes sociais e no Google.
5. Utilize métodos de pagamento seguros: Prefira pagamentos por meio de plataformas reconhecidas, que oferecem proteção ao comprador.
6. Mantenha seu dispositivo protegido: Instale antivírus e mantenha o sistema operacional atualizado para evitar vulnerabilidades.
7. Ative a autenticação em dois fatores: Essa medida adiciona uma camada extra de segurança às suas contas online.
Ao receber comunicações eletrônicas, seja por e-mail ou redes sociais, contendo ofertas excessivamente vantajosas, recomenda-se extrema cautela. Evite acessar diretamente os links disponibilizados nessas mensagens. Em vez disso, utilize mecanismos de busca confiáveis, como Google ou Bing, para pesquisar de forma autônoma o nome da empresa anunciante. Acesse exclusivamente o site oficial da loja, por meio de canal verificado, a fim de confirmar a veracidade da promoção veiculada e afastar a possibilidade de direcionamento a páginas fraudulentas.
Em resumo, a crescente incidência de golpes em sites falsos de compras online exige atenção redobrada dos consumidores. Ao adotar práticas seguras e estar atento aos sinais de fraude, é possível reduzir significativamente o risco de ser vítima desses crimes. A conscientização e a informação são as melhores ferramentas para garantir uma experiência de compra online segura e confiável.
Allan Julianelli é gerente de TI da Associação do Ministério Público do Estado do Rio de Janeiro desde 1998 e policial civil do Estado do Rio de Janeiro desde 2002.
allan.julianelli@amperj.org