Por Paulo Tristão

O restaurante da Amperj, a adega e o Clube de Vinho são os serviços mais bem avaliados entre os oferecidos pela Associação, revela uma pesquisa feita em fevereiro e em março. Abrangente, o levantamento contou com a participação de 22% dos 1.245 associados e foi idealizado pela diretoria como instrumento de aprimoramento do que é ofertado.

Em relação ao restaurante da Amperj, 87% dos associados disseram estar satisfeitos ou muito satisfeitos com o atendimento. E 65,1% responderam de forma positiva quando perguntados sobre a adega da associação e o Clube de Vinho.

Mais da metade dos participantes também avaliou bem o atendimento odontológico, assim como a oferta de cursos, a assessoria jurídica prestada e o auxílio junto ao Detran-RJ. Entre os convênios firmados pela Amperj, os relacionados à moda e ao setor automotivo se provaram os mais populares.

Durante um mês, os associados puderam responder ao questionário e dar opiniões e sugestões sobre serviços, convênios, atividades desenvolvidas e canais de comunicação usados pela diretoria. As respostas ajudam a traçar o perfil dos associados e a identificar como a Amperj pode ser mais eficiente, dinâmica e inovadora.

Um foco de atenção é o interior do estado. O levantamento mostrou que os associados de fora da Região Metropolitana desejam mais ações locais. A demanda pela expansão dos serviços e convênios nestas regiões foi expressiva, e já está sob observação da diretoria desde o início da gestão.

Em todo o Rio de Janeiro, é grande o interesse por eventos presenciais, tão logo haja segurança para encontros. A demanda por atividades culturais (59%), gastronômicas (57,2%) e esportivas (28,8%) foi explicitada pelos associados na pesquisa. Já na modalidade virtual, seminários (58,5%), palestras educacionais (57,6%) e debates (44,7%) foram citados.

Este é um sinal de que o modelo adotado de eventos on-line, realizados com frequência pela Amperj ao longo da pandemia da Covid-19, é bem-sucedido, pela comodidade e a possibilidade de participação simultânea de associados de diferentes localidades. Os cursos e palestras virtuais podem ser acessados na íntegra e a todo momento. Basta entrar na área restrita do site da Associação.

Apesar de ser bastante conhecida, a intranet da Amperj carece de mais publicidade. É o que indicam 48,5% dos participantes do levantamento, que relataram que o último acesso à área havia sido mais de um mês antes. No espaço, é possível encontrar serviços, informações, consulta ao catálogo de associados e aos convênios disponíveis.

O e-mail foi apontado por 51.7% dos participantes como o canal preferencial de comunicação interna. Citaram o WhatsApp e o Instagram como aplicativos favoritos, respectivamente, 87,9% e 64,2% dos respondentes da pesquisa. Os números mostram ainda que, apesar de 88,6% dos associados considerarem relevante a presença da Amperj nas redes sociais, a adesão aos perfis oficiais ainda é tímida.

Do questionário, surgiram sugestões a serem estudadas, como a viabilidade de uma assistência na obtenção de vistos de viagem e a oferta de cursos de oratória e de capacitação em áreas sensíveis, como direitos humanos e questões de gênero. Outras solicitações foram a criação de convênios com bancos de investimento, com taxas reduzidas, ajuda para hospedagem em outros municípios, clube de livros, apoio na declaração do Imposto de Renda e parcerias para a concessão de descontos no comércio.

A diretoria planeja estabelecer uma consulta periódica aos associados, para que os serviços agradem cada vez mais. “Este foi um dos nossos compromissos ao assumir: queremos ouvir o associado para oferecer o melhor serviço possível”, afirma Cláudio Henrique da Cruz Viana, presidente da Associação.

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